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您可以使用多種類型的關鍵績效指標（KPI）來衡量效果。對于小型企業，您可能需要測量網站流量，潛在客戶轉化的訪問者或潛在客戶的成本。

當前客戶的問題得以解決，后續客戶將永遠不會遇到問題。CRM仍然有利于市場營銷和銷售。但是，為了提高客戶滿意度并改善客戶體驗，服務管理是客戶服務的下一個發展方向。

有效地影響影響者，并及時獎勵會員。如果您的B2B營銷目標包括盡可能多地響應潛在客戶并增加潛在客戶，則沒有理由將WOMM放在首位。