當(dāng)客戶打來電話時(shí)，上海酒店vi設(shè)計(jì)公司會遇到他們和機(jī)器人都無法回答的問題。他們不再尋找機(jī)器人來滿足他們的客戶服務(wù)需求。他們需要能夠獨(dú)立思考的知識淵博的代理人。客戶已經(jīng)感到沮喪，因此座席需要工具來緩和局勢。協(xié)同瀏覽解決方案是此降級過程中的關(guān)鍵。Cobrowse 允許代理在在線時(shí)立即查看客戶的 Web 瀏覽器并與之交互。只需單擊一下，座席就可以提供實(shí)時(shí)、個(gè)性化的指導(dǎo)并與客戶進(jìn)行視覺協(xié)作。當(dāng)客戶在線處理復(fù)雜的流程時(shí)，這非常有價(jià)值。

協(xié)同瀏覽解決方案已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，擁有更安全的架構(gòu)、開箱即用的 CRM 集成（如Glance for Salesforce）以及每次都有效的解決方案。安全協(xié)同瀏覽解決方案屏蔽（即不傳輸）客戶的敏感信息，因此代理無法看到它。這使其成為處理私人和敏感信息的組織（例如金融和醫(yī)療機(jī)構(gòu)）的理想選擇。

事實(shí)上，最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在擁有協(xié)同瀏覽技術(shù)的公司工作的客戶服務(wù)專業(yè)人員中，有 52% 表示對客戶問題有更好的理解。此外，38% 的受訪者表示他們能夠提高客戶滿意度。我想以一點(diǎn)點(diǎn)感恩的態(tài)度開始這個(gè)博客。現(xiàn)在，當(dāng)我六年前開始寫這個(gè)博客時(shí)，我有一個(gè)不錯(cuò)的讀者群。兩年半前，當(dāng)我開始播客時(shí)，第一個(gè)月就有 100 名聽眾，我被震撼到了。這就像非常酷。好的，所以我有 100 個(gè)人來聽。然后它開始緩慢上升并達(dá)到 1,000，然后開始進(jìn)一步上升。最后，它達(dá)到了翻倍的地步。突然之間，它翻了一番，達(dá)到了 2,000。幾個(gè)月后，它又翻了一番，接近 4,000。在過去的幾個(gè)月里，它又翻了一番。這告訴我，你們正在傾聽、評論、喜歡和分享。上海酒店vi設(shè)計(jì)公司只想說我感謝你和你所做的一切. 如果您還沒有，請?jiān)?iTunes 上給我們評論，繼續(xù)分享，繼續(xù)發(fā)布，繼續(xù)點(diǎn)贊。你正在幫助我向一群人宣傳一些很棒的東西，還有我很棒的客人。我只想說我很感激你和所有的幫助。

今天我們要講的是我稱之為三個(gè)C的東西。所以今天的標(biāo)題是我現(xiàn)在可以“C”清楚。將幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)的三個(gè)秘訣。好的，那三個(gè) C 是什么？內(nèi)容

嗯，第一個(gè)是內(nèi)容。上海酒店vi設(shè)計(jì)公司堅(jiān)信生成自己的內(nèi)容。是的，你可以分享其他人的東西，但如果你想成為專家，如果你想被視為從人群中脫穎而出的人，那么你必須創(chuàng)建自己的內(nèi)容。對我來說，這就是這個(gè)博客、我的播客、視頻等。它可以是你想做的任何事情，但如果你想讓你的業(yè)務(wù)在那里被看到，你必須花時(shí)間制作一些原創(chuàng)內(nèi)容。這是培根系統(tǒng)的秘密之一；我談?wù)摰氖菗碛羞@些內(nèi)容，通過能夠檢查 Google Analytics 使其可衡量，然后將人們帶回您的網(wǎng)站，這就是所有樂趣發(fā)生的地方。這就是連接發(fā)生的地方，您可以在那里將人們添加到您的電子郵件列表中，也許會產(chǎn)生業(yè)務(wù)。可能是也可能不是合適的時(shí)間，但你永遠(yuǎn)不知道。最重要的是，如果你遵循這個(gè)系統(tǒng)，你會看到一些很好的結(jié)果。我怎么知道？因?yàn)槲乙呀?jīng)把它教給了很多人，他們看到了很好的結(jié)果，我自己也這樣做了。我能夠發(fā)展我的博客和播客的部分方法是分享到我所有的社交媒體，這就是我的內(nèi)容。

一致性

這其中的第二個(gè) C 是一致性。正如我所說，我做這個(gè)播客已經(jīng)兩年半了。一開始是 100。很多人會說好吧，我有 100，我有 300，我穩(wěn)定在 600，這對我沒有任何幫助，我放棄了。讓我告訴你一個(gè)簡短的故事。我在 Vistage 活動上發(fā)表演講。現(xiàn)在 Vistage 是一個(gè)高級策劃者，人們每年支付 12,000 美元或更多才能參與其中。還有其他高級策劃者，人們支付 24,000 美元、50,000 美元，只是數(shù)額驚人的錢。那是兩年半前，就在我開始做播客的時(shí)候。房間里的一個(gè)人出現(xiàn)在我的電子郵件列表中。從那以后，上海酒店vi設(shè)計(jì)公司一直在閱讀我的博客，聽播客，最后我突然收到了這個(gè)人的電子郵件。它說：“嘿。我在 Vistage 見過你。喜歡你說的話。我很想進(jìn)行對話，因?yàn)楝F(xiàn)在我認(rèn)為是時(shí)候開始我自己的營銷信息了。”

所以我們進(jìn)行了那次談話，你猜怎么著，她注冊成為教練客戶。現(xiàn)在我有一個(gè)客戶，經(jīng)過兩年半的時(shí)間終于想通了，現(xiàn)在是時(shí)候去做我所教的事情了。這種一致性，對一致性的承諾，已經(jīng)得到了回報(bào)。我知道很多人嘗試過一點(diǎn)點(diǎn)，然后嘗試一點(diǎn)點(diǎn)，然后突然之間他們就從地球表面掉了下來。為什么？因?yàn)樯虾＞频陃i設(shè)計(jì)公司沒有看到結(jié)果。你有耐心等待六個(gè)月、九個(gè)月、一年、兩年半，看看你所做的結(jié)果嗎？我當(dāng)然不是那些人中的一員，但我知道我必須成為其中之一，因?yàn)樗档谩，F(xiàn)在這不僅發(fā)生了一次。在過去的幾個(gè)月里，這種情況發(fā)生了幾次，而且以各種不同的方式發(fā)生得更多。也許我沒有發(fā)表演講，但也許這是有人關(guān)注我所做的所有事情的轉(zhuǎn)介，然后說，嘿，看看布賴恩，聯(lián)系他。