客戶關系管理中的“R”是神奇所在：客戶關系。在當今過度擁擠和過度刺激的世界中，人際關系是以有意義的方式與零售客戶建立聯(lián)系的關鍵。研究表明——正如直覺一樣——零售客戶現(xiàn)在希望在市場上獲得更個性化的護理，從銷售場所到社交媒體平臺。廣州酒店logo設計公司都希望被視為獨一無二的個體，而不僅僅是統(tǒng)計數(shù)據(jù)或有錢可消費的消費者。一旦公司專注于建立客戶關系，他們就可以擴大信任和忠誠度因素。CRM 軟件允許零售公司從他們第一次走進門的那一刻起就更加關注客戶的需求。

CRM 軟件使個性化變得簡單，從而為客戶提供對品牌的良好感覺。線上線下服務的融合創(chuàng)造了一個整體的品牌體驗，讓客戶有賓至如歸的感覺。CRM 軟件還可以提高銷售人員的工作效率，讓員工更快地接受培訓、更智能地響應并更輕松地進行銷售。CRM 零售軟件允許員工收集有價值的客戶信息并將公司的營銷工作整合到結(jié)賬流程中。社交媒體和移動平臺也可以被引入系統(tǒng)，通過他們的手機和電腦，就地定位潛在客戶。

CRM 軟件如何提高生產(chǎn)力

CRM 軟件使從銷售大廳一直到公司辦公室再到供應商倉庫的銷售過程變得更加容易。將所有客戶和商品數(shù)據(jù)記錄在一個系統(tǒng)中，讓廣州酒店logo設計公司都能更好地完成工作并節(jié)省時間；它有助于自動化從電子郵件營銷到結(jié)賬再到短信營銷的流程，以及介于兩者之間的一切。

零售CRM軟件：

個性化客戶服務：通過跟蹤常客的口味和聯(lián)系信息，零售團隊可以以更加個性化的方式響應客戶的特定需求。事實上，73% 的消費者表示，他們更愿意從使用他們個人信息的公司購買產(chǎn)品，以提高他們的購物體驗。對于大額銷售，當需要更多關注和更多接觸點時，廣州酒店logo設計公司允許一名銷售人員接手另一名銷售人員中斷的工作，因此沒有人必須從頭開始銷售流程——這是一種潛在的麻煩和購買威懾。

促進列表細分：CRM 軟件允許零售公司根據(jù)興趣、生命階段、人口統(tǒng)計或系統(tǒng)內(nèi)部的其他因素通過電子郵件列表過濾客戶。通過以這種方式細分他們的電子郵件列表，他們可以通過營銷工作針對特定領域的相關人群。例如，零售店可能會發(fā)現(xiàn)，隨著季節(jié)變冷，通過外套促銷來定位美國北部的客戶很有用，而向熱帶地區(qū)的客戶發(fā)送相同的促銷則是一種資源浪費。

簡化銷售流程：CRM 軟件可用于跟蹤客戶進入商店的原始意圖以及他們的所有購買行為。這允許員工從他們中斷的地方開始對話，并為他們提供提供補充商品或追加銷售所需的信息。如果客戶最近購買了洗衣機，員工可以根據(jù)系統(tǒng)中提供的信息推薦匹配的干衣機或熨衣板。

減少員工培訓時間：CRM 零售軟件可以更輕松地培訓新員工。通過將所有流程集成到一個軟件系統(tǒng)中，員工會感覺自己的工作更有效率，從而增強了交易雙方的信心。在結(jié)賬柜臺花費的時間減少，從而有更多時間與客戶互動并了解有關產(chǎn)品的更多信息。

簡化庫存管理：允許員工檢查庫存水平的集成 CRM 軟件改善了客戶體驗。廣州酒店logo設計公司可以訪問其他商店或倉庫的庫存水平時，他們可以盡一切可能獲得客戶想要的東西。這也使經(jīng)理和公司員工可以更輕松地遠程管理庫存。

與其他程序同步：廣州酒店logo設計公司通常與其他程序同步，例如支付處理系統(tǒng)、電子郵件提供商和會計軟件。這些集成使所有員工都能立即訪問所需的信息，從而提高工作效率。

集成移動和社交平臺：通過 CRM 軟件將移動和社交平臺集成到銷售流程中，大約可以將廣州酒店logo設計公司銷售人員的工作效率提高11-14%。通過將營銷范圍擴大到商店之外，零售企業(yè)可以提高營銷效率并增加回報。